1 – SUGGERIMENTI E RECLAMI
Presso il Servizio Accoglienza/U.R.P. e presso l’ufficio delle Coordinatrici di Nucleo sono disponibili i moduli “Suggerimenti e reclami” che, una volta compilati, dovranno essere consegnati al Responsabile Area Amministrativa.
Di concerto con la Direzione dell’Ente, in seguito a verifica ed approfondimento della segnalazione e nel caso di disservizio e delle sue cause, si provvederà a rispondere nel tempo di 15 giorni indicando l’azione di miglioramento apportata.
2 – VALUTAZIONE DEL SERVIZIO
La Struttura, consapevole che il livello di soddisfazione degli ospiti e dei familiari costituisce una risorsa importante per la riorganizzazione dei servizi, attiva il sistema di monitoraggio e di valutazione della soddisfazione degli ospiti e dei loro familiari.
Si impegna pertanto a rilevare sistematicamente, ovvero annualmente, la qualità percepita nella fruizione del servizio mediante apposito questionario, che considera le seguenti prestazioni:
- aspetti alberghieri, ovvero vitto, alloggio, igiene degli ambienti;
- aspetti relazionali;
- professionalità degli operatori;
- aspetti organizzativi.
I dati raccolti vengono sintetizzati in un documento della Direzione ed affissi all’Albo dell’Ente; gli stessi indicano percorsi di miglioramento della qualità da intraprendere per i quali l’Ente s’impegna a formulare apposite iniziative/progetti.
Esiti Questionari 2011 – [file pdf – 254 Kb]